Présentation
Cette formation est centrée sur la communication interpersonnelle. Elle permet de s’approprier des outils de compréhension et d’adopter de nouvelles modalités relationnelles pour gérer les situations conflictuelles de façon constructive.
Mise à jour de la fiche formation le 13/02/2026
Contenu de la formation
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Déceler les attitudes initiatrices de conflits
- Utiliser et connaître les stratégies de gestion de conflits
MOYENS PÉDAGOGIQUE ET TECHNIQUES :
- Formation en présentiel
- Mise en situation
- Supports audiovisuels, animation de groupe, remise de documents
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS :
- Quizz, étude de cas
- Evaluation de fin de formation
- Attestation de formation délivrée par Alméa
MODALITÉS D'ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :
Retrouver toutes informations ici
PROGRAMME DE LA FORMATION :
Comprendre le conflit :
> Identifier les causes, les origines
> Repérer les « déclencheurs »
> Comprendre les mécanismes
> Déterminer les conséquences et les enjeux
Faire face au conflit :
> Évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur conflictuel
> Clarifier, crédibiliser l’objectif, dédramatiser
> Surmonter les effets de l’agression
> Rappeler les règles
> Savoir dire « non »
> Utiliser le « oui mais » et le « non car »
Résoudre le conflit :
> Repérer les intérêts en présence
> Différencier le négociable et le non négociable
> Définir la marge de manœuvre
> Les comportements physiques et verbaux qui apaisent : Gestes et choix des mots
> Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir
> Formuler, reformuler
Les différentes situations de conflit :
> Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client
Se préserver des conflits :
> S’appuyer sur l’expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit
> Dominer ses états émotionnels
> Développer l’écoute au quotidien
COÛT DE LA FORMATION :
Inter-entreprise :
700€ HT / personne
Intra-entreprise :
nous contacter à commercial@almea-formations.fr
