CERTIFICAT DE QUALIFICATION PROFESSIONNEL EMPLOYÉ DE MAGASIN

CETTE FORMATION VOUS PERMETTRA D'ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES SUIVANTES :

Gérer la relation client

• Recevoir le client en appliquant les consignes de l’établissement afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
• Informer le client sur les principales familles de produits et de services de l’établissement afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
• Traiter les demandes clients jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles dans l’établissement afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

Mettre en rayon libre-service

• Mettre en rayon les produits dans le rayon libre-service en tenant compte de l'affluence client afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock.
• Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon libre-service afin que les informations de prix à disposition des clients soient à jour.
• Veiller à l'état marchand du rayon libre-service tout au long de la journée afin de faciliter la circulation des clients dans les rayons et l'accessibilité aux produits.
• Agir contre la démarque dans le respect des procédures de l’établissement afin de limiter les pertes de marchandises.

Option 1 : Gérer les stocks en réserve

• Réaliser des opérations de comptage dans le respect des procédures en vigueur afin de connaitre précisément les quantités de chaque produit en rayon et en stock.
• Suivre les entrées et sorties de stock en utilisant les outils de gestion de l’établissement afin d'alerter pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
• Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de faciliter et de sécuriser l'accès aux stocks.
• Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes de l’établissement afin de maintenir en état la réserve.

Option 2 : Encaisser des produits

• Ouvrir la caisse selon les procédures du magasin afin de préparer l'encaissement des clients.
• Appliquer les procédures en vigueur concernant l’encaissement et les fonds afin de sécuriser les fonds de la caisse.
• Fermer la caisse selon les procédures du magasin afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée.
• Enregistrer les produits de manière fiable et efficace afin que les achats des clients soient précisément comptabilisés.
• Encaisser le client en proposant les différentes modalités de paiement afin d'assurer un flux sécurisé des fonds.
• Agir contre la démarque en caisse afin de limiter les pertes de marchandises.

Option 3 : Gérer la caisse automatique

• Accompagner le client sur les manœuvres à suivre sur caisse automatique afin d'apporter une assistance au client.
• Contrôler les passages en caisse automatique afin d'assurer le respect des protocoles et règlementation en vigueur.
• Ranger les espaces de caisse automatique afin de garantir une expérience client conforme à l'image du magasin.
• Agir contre la démarque en caisse automatique afin de limiter les pertes de marchandises.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

• Suivi pédagogique par l’équipe enseignante
• Des formations appliquées aux métiers avec mise en situation sur plateaux
• Visites en entreprise

MODALITÉS D'EXAMENS DES FORMATIONS :

• Observation en situation réelle ou mise en situation, en entreprise par un(e) professionnel(le), qui
• remplit la grille d’évaluation du/de la candidat(e). L’observation ou mise en situation est suivie d’un
• entretien avec le/la candidat(e).
• Grille d’évaluation CQP, évaluée par un Jury paritaire de la CPNE.
• Livret de suivi des compétences évaluées en entreprise.
• Grille d’évaluation des acquis tout au long de la formation.

MODALITÉS D'ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :

Retrouver toutes les informations ici